ABD Tüketici Finansal Koruma Bürosu (CFPB), 2019 yılında piyasaya sürülen Apple Card’ın müşteri hizmetlerinde yaşanan aksaklıklar ve yanıltıcı bilgilendirmeler nedeniyle yüz binlerce kullanıcının mağdur olduğunu belirtti. Bu gerekçeyle Goldman Sachs’a 64,8 milyon dolar, Apple’a ise 25 milyon dolar ceza kesildi. Özellikle Apple Card ile yapılan alışverişlerde sunulan faizsiz ödeme planlarının yanıltıcı olduğu ve kullanıcıların borç yükü altında kaldığı tespit edildi.
Goldman Sachs’a Kredi Kartı Yasağı
CFPB, Goldman Sachs’ın yasal yükümlülükleri yerine getiremeyerek kredi kartı kullanıcılarını mağdur ettiğini belirtti. Bu nedenle, bankanın kredi kartı hizmetleri, gerekli düzenlemeleri yapana kadar yasaklandı. Goldman’a, mağdur olan müşteriler için 19,8 milyon dolarlık tazminat ödemesi yapması ve 45 milyon dolar para cezası verilmesi kararlaştırıldı.
Apple ve Goldman’a Yönelik Suçlamalar
Apple Card kullanıcılarından gelen şikayetlerin Apple tarafından Goldman Sachs’a iletilmediği ya da iletilen şikayetlerin bankaca yeterince dikkate alınmadığı ortaya çıktı. Ayrıca, kartın sunduğu ödeme planları ve faizsiz alışveriş imkanları hakkında yanlış bilgilendirmeler yapıldığı ve bu nedenle birçok kullanıcının geri ödemelerde zorluk yaşadığı, hatta kredi puanlarının düştüğü raporlandı.
Goldman Sachs, kredi kartı hizmetlerinde yaşanan operasyonel ve teknolojik sorunları çözmek için çalıştıklarını ve mağdur olan kullanıcılara gerekli yardımları sağladıklarını belirtti. Apple ise şikayetler ve sorunlar ortaya çıktığında hızlıca harekete geçtiklerini ve çözüm sürecini başlattıklarını ifade etti.
